Apple IT-Support für dein Business für alle Fälle

Unsere Motivation

We are
here to help

Technologie soll unser Leben erleichtern und unsere Aufgaben vereinfachen. Jeder Anwender hat dabei unterschiedliche Anforderungen und am Ende soll es einfach nur funktionieren.

Wenn dann einmal etwas nicht so klappt wie es soll, kann das viele Gründe haben. Dabei muss es nicht immer zwingend ein Fehler im System sein. Es kann an einer fehlende Einstellung

liegen, Funktionen, die sich in einer neuen Version geändert haben oder einfach ein fehlendes Update, das installiert werden muss. Wir helfen dir dabei, genau das rauszufinden, damit du dich so schnell wie möglich wieder deinen Themen widmen kannst. Wir helfen darüber hinaus genauso bei gezielten Anwenderfragen, Einrichtungen und mit dem Umgang von Programmen und Diensten.

Finde den Support, der zu dir passt!

IT-Support von Medienreife bietet dir für jedes Problem eine Lösung. Sei es bei mit deiner Hardware oder deinen Apple Programme (Software und Web-Anwendungen). Solltest wir dein Problem nicht identifizieren können, entstehen auch keine Kosten für deinen Support.

Support Ticket

unkompliziert & transparent

Support online buchen

Wir wissen wie wichtig es ist, dass wir schnell reagieren wenn du Hilfe benötigst.

Genau aus diesem Grund haben wir bewusst auf eine Hotline verzichtet.

In unserem Supportkalender kannst du freie Supportslots überprüfen und direkt buchen. Damit kannst du verbindlich planen und sparst Zeit. Bei jedem Vorgang dokumentieren wir jeden Schritt, damit du transparent nachvollziehen kannst, wann und wie wir dein Anliegen gelöst haben.


Remotesupport

Unser Remotesupport bietet IT-Unterstützung direkt am Telefon. Wir haben die Möglichkeit, uns via Fernwartung mit deinem Mac, iPad und iPhone zu verbinden, damit wir deinen Bildschirm direkt sehen können. Wir leiten dich durch die Fehlerbehebung oder beheben dein Anliegen autonom, während du dich anderen Themen widmest.

Du kannst bequem einen Termin buchen, ohne in einer Warteschleife hängen zu müssen. Wir melden uns bei dir, sobald der Termin beginnt und dokumentieren alle Lösungen und Schritte in deinem Auftrag.

Wir bieten direkte Termine oder die Möglichkeit preiswerte Support-Pakete zu buchen. Dein Support Paket kannst du mit einem Code einlösen oder mit einem Acuity Account bequem per Web und App verwalten. Dein Guthaben wird nur in den 15 Minuten Einheiten berechnet, die auch angefangen wurden.

Vor-Ort-Support ist nach Anfrage auch möglich.

Buche hier einen einmaligen Supporttermin oder verwende dein Guthaben aus deinem Support Paket.

Erwerbe Supportguthaben zu günstigeren Paket-Preisen und buche flexible Termine. Wir empfehlen dir, dich bei Acuity Kalender zu registrieren, um deine Pakete einfach zu verwalten.

Hier kannst du dich in deinem Acuity Account einloggen und deine Termine und Guthaben verwalten.


Ticketsupport

Für Fragen und Informationsanliegen bieten wir unseren Ticketsupport. Erstelle ein Ticket, füge – falls hilfreich – ein Dokument, Bild oder Screenshot hinzu und schicke uns deine Frage. Wir antworten dir innerhalb von 24-Stunden (Mo-Fr) mit einer Antwort in Form einer Nachricht, Anleitung oder auch einem Video. Du kannst auf jedes Ticket zwei Mal Rückantworten. Sollte deine Anfrage außerhalb der Möglichkeiten eines Supporttickets stehen oder wir direkt zu einer Remotesitzung raten, wird deine Anfrage natürlich nicht berechnet und das Ticket wieder gutgeschrieben.


Jamf MSP Logo

Jamf Managed Service Provider

Managed Support

Der Mac startet das Update genau während der wichtigen Präsentation, weil du ständig auf Update später installieren gedrückt hast? Der neue Kollege kann die ersten Tage nicht produktiv werden, da seine Workstation noch nicht eingerichtet worden ist? Du hast keine Zeit, deine Daten auf das neue iPhone zu übertragen? Und wie ging das nochmal mit der AppleWatch? Wir befreien dich von all diesen organisatorischen Aufgaben in unseren verschieden Wartungspaketen. Dabei bieten wir die Arbeiten außerhalb deiner Geschäftszeiten an, damit du deine Arbeitszeit mit deinen Aufgaben nutzen kannst. Wir bieten langfristige Lösungen für Unternehmen sowie Auftragspakete für dich privat.

Mit den innovativen Lösungen für Geräteverwaltung (Mobile-Device-Management) unseres Partners Jamf, befreien wir dich von allen lästigen IT-Aufgaben und managen deine IT, egal ob im Büro oder Home-Office.

Als zertifizierter Jamf Managed Service Provider (MSP) nehmen wir an allen offiziellen Schulungen und Weiterbildungen teil, um dir den besten und vollumfassenden Service bieten zu können.

Managed Support Pro

Onboarding-Phase

Im ersten Schritt besprechen wir die Anforderungen an eure Arbeitsumgebungen und wählen die passende MDM-Lösung sowie die relevanten Tools, um Themen wie Sicherheit, Compliance und Identity-Management für euer Unternehmen abdecken zu können.

Wir richten für euch den Apple Business Manager ein, verbinden die Lösungen, registrieren eure Geräte und erstellen eure IT-Infrastruktur nach Maß.

Dabei werden die Anforderungen eurer Geräte als Blueprints gespeichert und können per Knopfdruck bereitgestellt werden. Nie wieder warten, bis ein Gerät manuell eingerichtet ist.

Unsere Managed Support Leistungen

Managed Support PRO

Medienreife Managed Support PRO

Mit unserer Full-Service-Lösung „Medienreife Managed Support PRO“ bietet wir dir die Leistungen einer vollwertigen IT-Abteilung.

Wir betreuen alle Aspekte einer modernen Arbeitsumgebung. Von einer Gerätebereitstellung über eine Accountverwaltung bis zu Themen wie Sicherheit und Update-Management. Mit der Self Service Funktion erstellen wir deinen eigenen Unternehmens-App Store und betreuen verschiedene Standorte und Abteilungen ganz individuell. Mit Lösungen wie Jamf Connect integrieren wir Identity-Management und Zero-Touch-Deployment. Das bedeutet, die Geräte müssen nicht mehr physisch eingerichtet werden und können direkt vom Händler zum Kollegen geschickt werden, auch im Home-Office!

Du willst deine IT auf das nächste Level bringen? Dann lass dich durch uns professionell und unverbindlich beraten!

Managed Support Pro

Managed Support Now

Medienreife Managed Support NOW

Unsere Lösung „Medienreife Managed Support NOW“ ist ideal für Selbständige, kleine Unternehmen und Organisationen mit einfachen Workflows. Der Fokus liegt hier auf die Bereitstellung, Verwaltung und Sicherheit der Geräte. Per Mausklick stellen wir Programme, E-Mail-Accounts, Unternehmenskalender, Wifi-Zugänge und alles, was du zum produktiven Arbeiten brauchst, für dich und deine Mitarbeiter bereit.

Wir beobachten täglich Veränderungen im Apple-Universum und stellen sicher, dass deine Geräte mit den neusten Sicherheits-Updates versehen und die Compliance Anforderungen erfüllt sind.

Gepaart mit unserem einzigartigen Support brauchst du dir keine Gedanken mehr über deine Apple-IT zu machen und kannst dich entspannt auf deine Arbeit konzentrieren.

Onboarding

Warum Support von Medienreife?

Die meisten Hard- und Softwareanbieter bieten kostenfreien Support.
Warum Du dich trotzdem an Medienreife wenden solltest!

AppleCare Exellence Awards 2018
AppleCare Exellence Awards 2019

Christian ist der Gründer von Medienreife und legt großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Christian hat für Apple in Irland als technischer Vorgesetzter für den DACH-Raum gearbeitet. Er weißt nicht nur worauf wo es bei exzellenten Support ankommt, sondern kennt auch die Abläufe die wichtig sind effizient und zuverlässig im Apple-Universum Herausforderungen zu lösen.

Christian hat mit uns für unsere Kunden einen einzigartigen Support entwickelt. Als Mitglied im Apple Consultants Network haben wir einen direkten Draht zu Apple und bleiben stehts auf dem Laufenden. Mit unseren anderen Partnern ist es nicht anders. Unsere Techniker nehmen fortlaufendend an Schulungen und Weiterbildung teil. Dadurch sind wir in der Lage, dein System ganzheitlich zu betreuen und auch den Augenmerk auf die verschiedenen Komponenten und wie sie interagieren zu legen.

Zoom Administration Qualification
Dropbox Certified Administrator 2021

Wichtige Dinge, die du wissen sollest

Fragen & Antworten

Der IT-Support steht von Montag bis Freitag von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr und Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr zu Verfügung. Sonderzeiten können auf Anfrage vereinbart werden.

Als Nutzer musst du nicht an der Problemlösung teilnehmen. Jedoch solltest du in der Nähe sein, falls es zu einem Neustart oder Passwortabfragen kommt.

Wenn du einen Supporttermin buchst beschreibe bitte im Ticket immer genau dein Anliegen. Sollte der Termin nach unserer Meinung zu kurz angesetzt sein, nehmen wir Kontakt mit dir auf und stimmen die Terminlänge mit dir ab.

Für jeden Termin haben unsere Techniker einen Reservezeitraum von 30 Minuten eingeplant. Dafür benötigst du lediglich genug Supportguthaben.

Wenn du mit Support-Guthaben buchst, rechnen wir in 15 Minuten-Einheiten genau ab. Sobald ein Anliegen gelöst ist und die Sitzung beendet, wird kein Supportguthaben mehr berechnet. Mit Acuity kannst du genau nachvollziehen wie viele Minuten für eine Sitzung berechnet wurden.

Als Gastnutzer wird der gebuchte Termin komplett berechnet.

Um Wartezeiten zu vermeiden  arbeiten wir mit dem Buchungssystem Acuity Scheduling. Wir bitten daher Supportanfragen und unverbindliche Beratungen immer über unsere Webseite/App zu buchen.

Wir unterstützen dich bei jedem Anliegen rund um die Betriebssysteme und installierte Software. Sollte jedoch ein programmatischer Fehler in der Anwendung vorhanden sein, so kann dieser nur durch den Entwickler behoben werden. Wir kümmern uns aber gerne um die Kommunikation mit dem jeweiligen Anbieter.

Ein Ticket kann mehrere Aufgabenstellungen enthalten. Bitte sei dir aber bewusst, dass komplexe Themen mehr Zeit in Anspruch nehmen.